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Como gerenciar um incidente virtual

O IMS é um processo e não mudará em um ambiente virtual, mas uma equipe trabalhando remotamente precisará confiar no processo.

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Como gerenciar um incidente virtual

Este Guia do Sistema Virtual de Gerenciamento de Incidentes (IMS) é um adendo ao Manual de Gerenciamento de Incidentes OSRL (IMH Add). Destina-se principalmente a membros da Equipa de Gestão de Incidentes (IMT), Gestores Seniores e Respondedores que têm um papel que apoia o IMT, durante um período em que existe a necessidade de gerir um incidente "virtualmente" a partir de vários locais, em vez de um Posto de Comando de Incidentes (ICP) dedicado.

O IMS, como processo, é comprovado e não mudará em um ambiente virtual, mas uma equipe que trabalha remotamente precisará confiar e ter confiança no processo para que ele seja bem-sucedido; o intercâmbio de informações, tanto formal como informalmente, tem de ser gerido meticulosamente com calendários e agendas de reuniões claros, o que seria auxiliado por todos estarem plenamente conscientes e familiarizados com o seu papel.

Esta adenda não substitui a CMI original, mas destina-se a complementar fornecendo orientações adicionais, tendo em conta as necessidades adicionais da resposta, o PIC virtual e as diferenças nos modos de trabalho. Este adendo também introduzirá outro fator no gerenciamento de emergências – Gerenciando sob pressão – que pode ser maior, mas MENOS evidente ao trabalhar em um local remoto. Pistas visuais de membros da equipe se sentindo estressados ou pressionados são muito mais difíceis de detectar em uma chamada de equipe do que quando há interação física, isso junto com ferramentas desconhecidas e problemas de infraestrutura de TI podem dificultar as práticas de trabalho.

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