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Estudio de caso: Capacitación en gestión remota de crisis para la terminal petrolera VTTV

VTTV recibió asistencia remota para ayudar a actualizar su comprensión de la gestión de crisis, incluidas las comunicaciones y la gestión de medios.

Capacitación remota en gestión de crisis para la terminal petrolera VTTV

En mayo de 2021, OSRL tuvo el placer de impartir capacitación en gestión remota de crisis a la Terminal petrolera VTTV en Vasiliko, Chipre. Inicialmente planeamos proporcionar el curso en persona durante 2020, pero tuvimos que reorganizar los planes debido a las restricciones de viaje relacionadas con COVID. 

Fondo

VTTV ha operado el terminal desde su finalización en 2014. Inicialmente establecieron la terminal CMT cuando comenzaron las operaciones y se acercaron a OSRL para apoyar y mejorar la preparación general de los equipos para una crisis.

VTTV estaba dispuesto a deconstruir y mejorar su proceso actual. Después de revisar sus planes y discutir los requisitos con VTTV, diseñamos el curso para proporcionar al CMT terminal una cantidad adecuada de objetivos y actividades para que el curso sea atractivo, informativo y proporcione conclusiones procesables.

Visión general de la capacitación en gestión remota de crisis

Durante tres mañanas consecutivas, el equipo de OSRL de Paul Foley, Rosie Buse, Jon Lay y Kitty Hamilton entregó una mezcla de ejercicios teóricos y prácticos. El curso tuvo como objetivo ayudar al equipo de gestión de crisis (CMT) de la terminal y su agencia de relaciones públicas a comprender las demandas de una crisis, incluidas las comunicaciones y la gestión de medios.

A pesar de no estar en la misma sala, el equipo fue comprometido e interactivo durante todo el entrenamiento. Con muchos años de experiencia que impartir, VTTV y los capacitadores de OSRL compartieron importantes aprendizajes de la gestión de crisis e intercambiaron historias personales, lo que agregó un valor significativo.

El curso de gestión remota de crisis comprendió una combinación de teoría, discusión grupal, ejercicio basado en escenarios y retroalimentación facilitada. El escenario fue realista para sus operaciones y evolucionó a lo largo de los tres días, estirando cada vez más la CMT, que desarrolló su competencia y confianza.

El entrenamiento fue interesante y perspicaz. El aspecto práctico y las simulaciones fueron esclarecedores, armando a nuestro equipo con el conocimiento de cómo trabajar en una crisis y brindándoles las herramientas necesarias para manejarla.

— GM. George Papanastasiou, VTTV

Conclusión

VTTV se encuentra en una posición emocionante para mejorar su preparación existente, y OSRL espera apoyarlos en su viaje. Una vez que las restricciones de viaje lo permitan, el equipo irá a Chipre para entregar el resto del curso. El entrenamiento cara a cara incluirá simulaciones realistas mezcladas con teoría para actualizar, evolucionar y ampliar su preparación para crisis.

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