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Cómo gestionar un incidente virtual

IMS es un proceso y no cambiará en un entorno virtual, pero un equipo que trabaje de forma remota deberá confiar en el proceso.

Cómo gestionar un incidente virtual

Esta Guía del Sistema Virtual de Gestión de Incidentes (IMS) es un apéndice al Manual de Gestión de Incidentes de OSRL (IMH Add). Está dirigido principalmente a los miembros del Equipo de Gestión de Incidentes (IMT), Altos Directivos y Respondedores que tienen un papel que apoya al IMT, durante un período en el que existe la necesidad de gestionar un incidente "virtualmente" desde varios lugares en lugar de un Puesto de Mando de Incidentes (ICP) dedicado.

IMS, como proceso, está probado y no cambiará en un entorno virtual, pero un equipo que trabaja de forma remota tendrá que confiar en el proceso y tener confianza en él para que tenga éxito; El intercambio de información, tanto formal como informalmente, debe gestionarse meticulosamente con calendarios y agendas de reuniones claros, esto se vería favorecido por la posibilidad de que todos sean plenamente conscientes y estén familiarizados con su papel.

Esta adición no sustituye al IMH original, sino que está diseñada para complementar proporcionando orientación adicional, teniendo en cuenta las necesidades adicionales de la respuesta, el PCI virtual y las diferencias en los modos de trabajo. Este apéndice también introducirá otro factor en la gestión de emergencias, la gestión bajo presión, que puede ser mayor, pero MENOS evidente cuando se trabaja desde una ubicación remota. Las pistas visuales de los miembros del equipo que se sienten estresados o presionados son mucho más difíciles de detectar en una llamada de equipo que cuando hay interacción física, esto junto con herramientas desconocidas y problemas de infraestructura de TI pueden obstaculizar las prácticas de trabajo.

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